網購傢具受年青人追捧 但湧現題目多廣泛退貨難

智能傢居圈內很熱烈圈外看熱烈 將來何去何從?
2016-05-08
北京工商局:分歧格室內裝修用品名單 選購需謹嚴
2016-05-08
Show all

網購傢具受年青人追捧 但湧現題目多廣泛退貨難

征象1:從下單到安裝終瞭時光太久

“我和我的未婚妻都認為逛傢具賣場其實太累瞭,從早逛到晚,都紛歧定能一次性逛完一傢賣場。以是許多傢具我們都是在網上買的,包含新居次臥的床。”李超說,固然網上選購能夠省時省力,然則卻讓他費瞭心。“我們在網上的一傢傢具店,看中瞭一款軟床,售價確切要比實體店廉價許多。其時客服職員許諾會在一周今後發貨,但等瞭10天,已買到的瑰寶內裡仍舊表現未發貨。”

當李超再次訊問客服職員時,獲得的是“廠傢臨時無貨”的回答,“其時客服職員立場照樣比擬好的,他說我假如沒有想等的話,能夠申請退款。然則我們一想,橫豎都等瞭這麼久瞭,就再等等看吧。”他說。終極,商傢延後一個月才將貨收回,而從下單到安裝終瞭,這個“捷足先登”的軟床消耗瞭李超快要兩個月的時光。

征象2:一個德律風過來:“你本身來取一下吧”

與李超碰到的情形比擬,長春市平易近許師長教師所面臨的困難好像更讓人頭疼。沒有久前,許師長教師在網上看中瞭一款衣櫃,在跟賣傢交換時,隻相同瞭有關尺寸、材質、款式等方面的題目,恰恰疏忽瞭送貨安裝的這個環節。下單後的一個月,許師長教師接到瞭一個德律風,關照他訂的衣櫃到瞭,須要本人前往提貨,“我本認為,傢具都是給送貨抵傢的,誰曉得他們沒有給送,並且這麼大一個人人夥,我本身怎樣弄回傢?”

但是更讓他愁悶的是,當他上彀找客服實際時,獲得的回答倒是,長春地域其實不在供給送貨上門辦事的地域規模以內,買傢隻能自行前去物流配送點取貨。“假如是如許的話,怎樣沒有早一點跟我說呢?”

究竟上,擺在他眼前的,其實不單單隻要“自行取貨”這一個困難,由於後續安裝題目的難度好像更大。終極,許師長教師隻能本身多掏瞭幾百元運費加安裝費,才把衣櫃無缺地擺在傢裡。

征象3:收貨沒有滿足?退貨一波三折

不足為奇,長春白領林蜜斯在網購傢具這件工作上,一樣遭受過“為難”。“我之前遷居的時刻,把本來的書櫥弄散瞭,搬到新傢今後,我就想在網上再買一個廉價點的簡略單純書架應應急,究竟是租的屋子嘛,也沒有需要買那末正式的。”但就是如許一個“簡略單純書架”,卻讓她吃瞭很多苦頭。

林蜜斯說,她切切沒想到,書架的隔板也能夠用佈制成……“我其時在網上挑瞭很久,終極挑選瞭一個銷量還沒有錯的四層簡略單純書架,花瞭58元下瞭定單。但郵過來我才發明,原來認為是塑料材質的隔板部門,居然是用佈做的,賣傢基本沒有在商品描寫中解釋,這佈制的隔板能放若幹書啊?也不克不及承重沒有是?”

收到貨色後,林蜜斯立即決議退貨,但看到賣傢的回答後,她的心忍不住涼瞭半截,“賣傢說能夠退貨,但退貨的運費須要我本身負擔。我問過快遞公司瞭,我如果郵歸去,運費最少也要50塊錢,可我的書架一共才花瞭58元,這退沒有退另有甚麼意義嗎?”終極,她照樣廢棄瞭退貨這條路。

網購退貨的那些數據

總退款次數為6676次買傢在理由退款3652次……

客歲“雙十一”,電商巨子激起的火爆購物場景好像還念念不忘,淘寶發賣額沖破350億元的背後,傢具類更是依附快要5億元的成交額排進瞭發賣排行榜前十名。這偉大的成交額背後,是數以萬計的定單量。傢具電商可否在花費者輕松點擊鼠標以後,用一樣的輕松姿勢順遂地送貨安裝,不但是花費者本人須要關懷的題目。英俊的發賣數字帶來的,是傢具電商可否順遂走完“末瞭一千米”的思慮。

與能幹的發賣事跡相對應的,退換貨方面的統計數據一樣惹人註視。“雙十一”事後,天貓公然的官方數據中表現,全友傢居近30天退款率為7.98%,總退款次數為6676次,個中因未收到貨退款82次,買傢在理由退款3652次;林氏木業近30天退款率為7.03%,總退款次數為6853次,個中因商品德量題目退款22次,因未收到貨退款106次,買傢在理由退款4137次;顧傢傢居近30天退款率為3.57%,總退款次數為912次,買傢在理由退款432次……

好像隻要“落地”一條路可走癥結得“接地氣”

固然,業內廣泛以為,傢具行業10%-15%的退單率區間是比擬一般的,但若何完善地走完這“末瞭一千米”卻一直是一個未解的困難。齊傢網營銷中間總監賈浩鵬坦言,“末瞭一千米”這個題目,不管對齊傢網、天貓照樣其他電商來講,都是很難明決的一個題目。而說到辦理,好像也隻要“落地”一條路能夠走。

“大部門傢具都屬於定成品,它須要觸及丈量、倉儲、配送、安裝等一系列環節,這方面,我們隻能經由過程‘落地化’、依附線下的分公司去削減給花費者帶來的貧苦。我們所要研討確當務之急,是若何辦理O2O下去再返來的題目,究竟沙發等傢具僅憑收集沒法賜與花費者其實的體驗感,如許假如在線下開設體驗店,題目就水到渠成瞭。”賈浩鵬說。

中商諜報網傢當研討院行業研討員劉潔瓊也表現,今朝海內很多電商平臺,都開端摸索傢具電商若何“接地氣”的形式。“早在客歲京東、鐺鐺網、易迅網等海內重要的B2C電商就已經由過程自建物流的方法來辦理物流辦事方面的題目。而2014年3月10日,天貓也針對傢裝行業推出‘100個都會主城區免費送貨入戶安裝’辦事。在百個都會規模內,通常在天貓上購置加入此次裝修節的傢具產物,都將享用定時免費送貨上門,由專業的團隊舉行免費安裝等項目,詳細包含瞭遠程支線運輸、同城配送、搬上樓進入戶門,並供給拆包、拼接、擺位、安裝等本性化辦事。”劉潔瓊以為,幾大電商的各種舉動,終極目標都是努力於辦理“末瞭一千米”困難。

消協又是怎樣發起的?

網購前後必定要與賣傢相同好並保留談天記載

一邊是電商賡續完美本身的“末瞭一千米”,另外一邊,花費者在網購傢具的最後,也須要特殊留意一些題目。

長春市花費者協會秘書長鐘萍表現,比年來,長春市消協接到的有關網購傢具方面的贊揚,有逐年增加的趨向,而面臨如許一個情形,鐘萍坦言,“花費者挑選網上選購傢具不過是兩種情形,一個是價錢廉價,一個是一些格式在本地賣場找沒有到。但假如由於網購傢具看沒有見也摸沒有著,終極湧現如許或那樣的題目,有不免有些得失相當。”

對此,鐘萍提示花費者,在網購傢具的前期,花費者應當細心訊問商傢關於商品的質保刻日、售後等方面的題目,並保存談天記載,以備前期維權時應用。同時,最好挑選在長春當地有聯保辦事的品牌舉行購置,如許能夠省去許多安裝、維修方面的貧苦。而最主要的,是花費者在收到貨色今後,必定要細心驗貨,“驗貨環節須要留意的包含傢具的型號、格式、規格、材質等等。發明題目必定要第一時光與賣傢相同。”

Comments are closed.