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中華國民共和國主席令

第七號

《天下國民代表大會常務委員會關於修正<中華國民共和國花費者權益掩護法>的決議》已由中華國民共和國第十二屆天下國民代表大會常務委員會第五次集會於2013年10月25日經由過程,現予頒佈,自2014年3月15日起實施。

中華國民共和國主席習近平

2013年10月25日

新消法全文

中華國民共和國花費者權益掩護法

(1993年10月31日第八屆天下國民代表大會常務委員會第四次集會經由過程依據2009年8月27日第十一屆天下國民代表大會常務委員會第十次集會《關於修正部門司法的決議》第一次修改依據2013年10月25日第十二屆天下國民代表大會常務委員會第五次集會《關於修正<中華國民共和國花費者權益掩護法>的決議》第二次修改)

新消法全文 目次部門

目 錄

第一章 總則

第二章花費者的權力

第三章謀劃者的責任

第四章國度抵消費者正當權益的掩護

第五章花費者構造

第六章爭議的辦理

第七章司法義務

第八章附則

新消法全文共8章,2014年履行的新消法全文中最受存眷的收集購物、小我信息掩護等新范疇新題目成為最新花費者權益掩護法最大亮點。

新消法全文 第一章 總則

第一條 為掩護花費者的正當權益,保護社會經濟次序,增進社會主義市場經濟康健成長,制訂本法(新消法)。

第二條 花費者為生涯花費須要購置、應用商品大概接收辦事,其權益受本法掩護;本法未作劃定的,受其他有關司法、律例掩護。

第三條 謀劃者為花費者供給其臨盆、發賣的商品大概供給辦事,應該遵照本法;本法未作劃定的,應該遵照其他有關司法、律例。

第四條 謀劃者與花費者舉行生意業務,應該遵守志願、同等、公正、老實信譽的原則。

第五條 國度掩護花費者的正當權益沒有受損害。

國度采用辦法,保證花費者依法利用權力,保護花費者的正當權益。

國度提倡文化、康健、勤儉資本和掩護情況的花費方法,否決糟蹋。

第六條 掩護花費者的正當權益是全社會的配合義務。

國度勉勵、支撐統統構造和小我對傷害花費者正當權益的行動舉行社會監視。

民眾流傳序言應該做好保護花費者正當權益的宣揚,對傷害花費者正當權益的行動舉行言論監視。

新消法全文,新消法讓花費者在“沉著期”內可使用“懺悔權”,謀劃者抵消費者小我信息要嚴厲失密,收集生意業務平臺供給者要遭到新消法束縛,消協能夠公益訴訟等等。

第二章花費者的權力

第七條花費者在購置、應用商品和接收辦事時享有人身、產業平安沒有受傷害的權力。

花費者有官僚求謀劃者供給的商品和辦事,相符保證人身、產業平安的請求。

第八條花費者享有知悉其購置、應用的商品大概接收的辦事的實在情形的權力。

花費者有權依據商品大概辦事的分歧情形,請求謀劃者供給商品的價錢、產地、臨盆者、用處、機能、規格、品級、重要成分、臨盆日期、有用刻日、磨練及格證實、應用辦法解釋書、售後辦事,大概辦事的內容、規格、用度等有關情形。

第九條花費者享有自立挑選商品大概辦事的權力。

花費者有權自立挑選供給商品大概辦事的謀劃者,自立挑選商品種類大概辦事方法,自立決議購置大概沒有購置任何一種商品、接收大概沒有接收任何一項辦事。

花費者在自立挑選商品大概辦事時,有權舉行比擬、辨別和遴選。

第十條花費者享有公正生意業務的權力。

花費者在購置商品大概接收辦事時,有權得到質量保證、價錢公道、計量準確等公正生意業務前提,有權謝絕謀劃者的強迫生意業務行動。

第十一條花費者因購置、應用商品大概接收辦事遭到人身、產業傷害的,享有依法得到補償的權力。

第十二條花費者享有依法建立保護本身正當權益的社會構造的權力。

第十三條花費者享有得到有關花費和花費者權益掩護方面的常識的權力。

花費者應該盡力控制所需商品大概辦事的常識和應用技巧,準確應用商品,進步自我掩護認識。

第十四條花費者在購置、應用商品和接收辦事時,享有品德莊嚴、平易近族風氣風俗獲得尊敬的權力,享有小我信息依法獲得掩護的權力。

第十五條花費者享有對商品和辦事和掩護花費者權益事情舉行監視的權力。

花費者有權揭發、控訴損害花費者權益的行動和國度構造及其事情職員在掩護花費者權益事情中的背法掉職行動,有權對掩護花費者權益事情提出批駁、發起。

第三章謀劃者的責任

第十六條謀劃者向花費者供給商品大概辦事,應該按照本法和其他有關司法、律例的劃定實行責任。

謀劃者和花費者有商定的,應該依照商定實行責任,但兩邊的商定沒有得違反司法、律例的劃定。

謀劃者向花費者供給商品大概辦事,應該固守社會公德,誠信謀劃,保證花費者的正當權益;沒有得設定沒有公正、分歧理的生意業務前提,沒有得強迫生意業務。

第十七條謀劃者應該聽撤消費者對其供給的商品大概辦事的看法,接收花費者的監視。

第十八條謀劃者應該包管其供給的商品大概辦事相符保證人身、產業平安的請求。對大概危及人身、產業平安的商品和辦事,應該向花費者作出實在的解釋和明白的警示,並解釋和標明準確應用商品大概接收辦事的辦法和防備傷害產生的辦法。

賓館、闤闠、餐館、銀行、機場、車站、口岸、影劇院(劇院裝修後果圖)等謀劃場合的謀劃者,應該抵消費者盡到平安保證責任。

第十九條謀劃者發明其供給的商品大概辦事存在缺點,有危及人身、產業平安傷害的,應該立刻向有關行政部分申報和告訴花費者,並采用停滯發賣、警示、召回、有害化處置、燒毀、停滯臨盆大概辦事等辦法。采用召回辦法的,謀劃者應該負擔花費者因商品被召回付出的需要用度。

第二十條謀劃者向花費者供給有關商品大概辦事的質量、機能、用處、有用刻日等信息,應該實在、周全,沒有得作虛偽大概惹人誤會的宣揚。

謀劃者抵消費者就其供給的商品大概辦事的質量和應用辦法等題目提出的訊問,應該作出實在、明白的回答。

謀劃者供給商品大概辦事應該密碼標價。

第二十一條謀劃者應該標明其實在稱號和標志。

租賃別人櫃臺大概園地的謀劃者,應該標明其實在稱號和標志。

第二十二條謀劃者供給商品大概辦事,應該依照國度有關劃定大概貿易通例向花費者出具發票等購貨憑據大概辦事票據;花費者索要發票等購貨憑據大概辦事票據的,謀劃者必需出具。

第二十三條謀劃者應該包管在一般應用商品大概接收辦事的情形下其供給的商品大概辦事應該具有的質量、機能、用處和有用刻日;但花費者在購置該商品大概接收該辦事前已曉得其存在瑕疵,且存在該瑕疵沒有違背司法強迫性劃定的除外。

謀劃者以告白、產物解釋、什物樣品大概其他方法註解商品大概辦事的質量狀態的,應該包管其供給的商品大概辦事的現實質量與註解的質量狀態符合。

謀劃者供給的靈活車、盤算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品大概裝潢裝修等辦事,花費者自接收商品大概辦事之日起六個月內發明瑕疵,產生爭議的,由謀劃者負擔有關瑕疵的舉證義務。

第二十四條謀劃者供給的商品大概辦事沒有相符質量請求的,花費者能夠按照國度劃定、當事人商定退貨,大概請求謀劃者實行改換、補綴等責任。沒有國度劃定和當事人商定的,花費者能夠自收到商品之日起七日內退貨;七往後相符法定排除條約前提的,花費者能夠實時退貨,沒有相符法定排除條約前提的,能夠請求謀劃者實行改換、補綴等責任。

按照前款劃定舉行退貨、改換、補綴的,謀劃者應該負擔運輸等需要用度。

第二十五條謀劃者采取收集、電視、德律風、郵購等方法發賣商品,花費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需解釋來由,但以下商品除外:

(一)花費者定作的;

(二)新鮮易腐的;

(三)在線下載大概花費者拆封的音像成品、盤算機軟件等數字化商品;

(四)托付的報紙、期刊。

除前款所列商品外,其他依據商品性子並經花費者在購置時確認沒有宜退貨的商品,沒有實用在理由退貨。

花費者退貨的商品應該無缺。謀劃者應該自收到退回商品之日起七日內返還花費者付出的商品價款。退回商品的運費由花費者負擔;謀劃者和花費者尚有商定的,依照商定。

第二十六條謀劃者在謀劃運動中應用格局條目的,應該以明顯方法提請花費者留意商品大概辦事的數目和質量、價款大概用度、實行刻日和方法、平安留意事項微風險警示、售後辦事、平易近事義務等與花費者有龐大短長幹系的內容,並依照花費者的請求予以解釋。

謀劃者沒有得以格局條目、關照、聲明、店堂通告等方法,作出消除大概限定花費者權力、減輕大概免去謀劃者義務、減輕花費者義務等抵消費者沒有公正、分歧理的劃定,沒有得應用格局條目並借助技巧手腕強迫生意業務。

格局條目、關照、聲明、店堂通告等含有前款所列內容的,其內容無效。

第二十七條謀劃者沒有得抵消費者舉行凌辱、毀謗,沒有得查抄花費者的身材及其照顧的物品,沒有得侵占花費者的人身自在。

第二十八條采取收集、電視、德律風、郵購等方法供給商品大概辦事的謀劃者,和供給證券、保險、銀行等金融辦事的謀劃者,應該向花費者供給謀劃地點、接洽方法、商品大概辦事的數目和質量、價款大概用度、實行刻日和方法、平安留意事項微風險警示、售後辦事、平易近事義務等信息。

第二十九條謀劃者網絡、應用花費者小我信息,應該遵守正當、合法、需要的原則,昭示網絡、應用信息的目標、方法和規模,並經花費者贊成。謀劃者網絡、應用花費者小我信息,應該公然其網絡、應用規矩,沒有得違背司法、律例的劃定和兩邊的商定網絡、應用信息。

謀劃者及其事情職員對網絡的花費者小我信息必需嚴厲失密,沒有得泄漏、出賣大概不法向別人供給。謀劃者應該采用技巧辦法和其他需要辦法,確保信息平安,防備花費者小我信息泄漏、喪失。在產生大概大概產生信息泄漏、喪失的情形時,應該立刻采用解救辦法。

謀劃者未經花費者贊成大概要求,大概花費者明白表現謝絕的,沒有得向其發送貿易性信息。

第四章國度抵消費者正當權益的掩護

第三十條國度制訂有關花費者權益的司法、律例、規章和強迫性尺度,應該聽撤消費者和花費者協會等構造的看法。

第三十一條各級國民當局應該增強引導,構造、調和、催促有關行政部分做好掩護花費者正當權益的事情,落實掩護花費者正當權益的職責。

各級國民當局應該增強監視,防備傷害花費者人身、產業平安行動的產生,實時禁止傷害花費者人身、產業平安的行動。

第三十二條各級國民當局工商行政治理部分和其他有關行政部分應該按照司法、律例的劃定,在各自的職責規模內,采用辦法,掩護花費者的正當權益。

有關行政部分應該聽撤消費者和花費者協會等構造對謀劃者生意業務行動、商品和辦事質量題目的看法,實時查詢拜訪處置。

第三十三條有關行政部分在各自的職責規模內,應該按期大概沒有按期對謀劃者供給的商品和辦事舉行抽查磨練,並實時向社會頒佈抽查磨練成果。

有關行政部分發明並認定謀劃者供給的商品大概辦事存在缺點,有危及人身、產業平安傷害的,應該立刻責令謀劃者采用停滯發賣、警示、召回、有害化處置、燒毀、停滯臨盆大概辦事等辦法。

第三十四條有關國度構造應該按照司法、律例的劃定,懲辦謀劃者在供給商品和辦事中損害花費者正當權益的背法犯法行動。

第三十五條國民法院應該采用辦法,便利花費者提告狀訟。對相符《中華國民共和公民事訴訟法》告狀前提的花費者權益爭議,必需受理,實時審理。

第五章花費者構造

第三十六條花費者協會和其他花費者構造是依法建立的對商品和辦事舉行社會監視的掩護花費者正當權益的社會構造。

第三十七條花費者協會實行以下公益性職責:

(一)向花費者供給花費信息和征詢辦事,進步花費者保護本身正當權益的才能,引誘文化、康健、勤儉資本和掩護情況的花費方法;

(二)介入制訂有關花費者權益的司法、律例、規章和強迫性尺度;

(三)介入有關行政部分對商品和辦事的監視、檢討;

(四)就有關花費者正當權益的題目,向有關部分反應、查詢,提出發起;

(五)受理花費者的贊揚,並對贊揚事項舉行查詢拜訪、調劑;

(六)贊揚事項觸及商品和辦事質量題目的,能夠托付具有資歷的判定人判定,判定人應該告訴判定看法;

(七)就傷害花費者正當權益的行動,支撐受傷害的花費者提告狀訟大概按照本法提告狀訟;

(八)對傷害花費者正當權益的行動,經由過程民眾流傳序言予以揭穿、批駁。

各級國民當局抵消費者協會實行職責應該予以需要的經費等支撐。

花費者協會應該賣力實行掩護花費者正當權益的職責,聽撤消費者的看法和發起,接收社會監視。

依法建立的其他花費者構造按照司法、律例及其章程的劃定,展開掩護花費者正當權益的運動。

第三十八條花費者構造沒有得處置商品謀劃和營利性辦事,沒有得以收取用度大概其他攫取好處的方法向花費者推舉商品和辦事。

第六章爭議的辦理

第三十九條花費者和謀劃者產生花費者權益爭議的,能夠經由過程以下門路辦理:

(一)與謀劃者協商息爭;

(二)要求花費者協會大概依法建立的其他調劑構造調劑;

(三)向有關行政部分贊揚;

(四)依據與謀劃者殺青的仲裁協定提請仲裁機構仲裁;

(五)向國民法院提告狀訟。

第四十條花費者在購置、應用商品時,其正當權益遭到傷害的,能夠向發賣者請求補償。發賣者補償後,屬於臨盆者的義務大概屬於向發賣者供給商品的其他發賣者的義務的,發賣者有權向臨盆者大概其他發賣者追償。

花費者大概其他受害人因商品缺點形成人身、產業傷害的,能夠向發賣者請求補償,也能夠向臨盆者請求補償。屬於臨盆者義務的,發賣者補償後,有權向臨盆者追償。屬於發賣者義務的,臨盆者補償後,有權向發賣者追償。

花費者在接收辦事時,其正當權益遭到傷害的,能夠向辦事者請求補償。

第四十一條花費者在購置、應用商品大概接收辦事時,其正當權益遭到傷害,因原企業分立、歸並的,能夠向變革後蒙受其權力責任的企業請求補償。

第四十二條應用別人業務執照的背法謀劃者供給商品大概辦事,傷害花費者正當權益的,花費者能夠向其請求補償,也能夠向業務執照的持有人請求補償。

第四十三條花費者在展銷會、租賃櫃臺購置商品大概接收辦事,其正當權益遭到傷害的,能夠向發賣者大概辦事者請求補償。展銷會停止大概櫃臺租賃期滿後,也能夠向展銷會的舉行者、櫃臺的出租者請求補償。展銷會的舉行者、櫃臺的出租者補償後,有權向發賣者大概辦事者追償。

第四十四條花費者經由過程收集生意業務平臺購置商品大概接收辦事,其正當權益遭到傷害的,能夠向發賣者大概辦事者請求補償。收集生意業務平臺供給者不克不及供給發賣者大概辦事者的實在稱號、地點和有用接洽方法的,花費者也能夠向收集生意業務平臺供給者請求補償;收集生意業務平臺供給者作出更有益於花費者的許諾的,應該實行許諾。收集生意業務平臺供給者補償後,有權向發賣者大概辦事者追償。

收集生意業務平臺供給者明知大概應知發賣者大概辦事者應用其平臺損害花費者正當權益,未采用需要辦法的,依法與該發賣者大概辦事者負擔連帶義務。

第四十五條花費者因謀劃者應用虛偽告白大概其他虛偽宣揚方法供給商品大概辦事,其正當權益遭到傷害的,能夠向謀劃者請求補償。告白謀劃者、宣佈者宣佈虛偽告白的,花費者能夠要求行政主管部分予以懲辦。告白謀劃者、宣佈者不克不及供給謀劃者的實在稱號、地點和有用接洽方法的,應該負擔補償義務。

告白謀劃者、宣佈者計劃、制造、宣佈幹系花費者性命康健商品大概辦事的虛偽告白,形成花費者傷害的,應該與供給該商品大概辦事的謀劃者負擔連帶義務。

社會集團大概其他構造、小我在幹系花費者性命康健商品大概辦事的虛偽告白大概其他虛偽宣揚中向花費者推舉商品大概辦事,形成花費者傷害的,應該與供給該商品大概辦事的謀劃者負擔連帶義務。

第四十六條花費者向有關行政部分贊揚的,該部分應該自收到贊揚之日起七個事情日內,予以處置並告訴花費者。

第四十七條對損害浩瀚花費者正當權益的行動,中國花費者協會和在省、自治區、直轄市設立的花費者協會,能夠向國民法院提告狀訟。

第七章司法義務

第四十八條謀劃者供給商品大概辦事有以下情況之一的,除本法尚有劃定外,應該按照其他有關司法、律例的劃定,負擔平易近事義務:

(一)商品大概辦事存在缺點的;

(二)沒有具有商品應該具有的應用機能而出賣時未作解釋的;

(三)沒有相符在商品大概其包裝上說明采取的商品尺度的;

(四)沒有相符商品解釋、什物樣品等方法註解的質量狀態的;

(五)臨盆國度明令鐫汰的商品大概發賣掉效、變質的商品的;

(六)發賣的商品數目不敷的;

(七)辦事的內容和用度違背商定的;

(八)抵消費者提出的補綴、重作、改換、退貨、補足商品數目、退還貨款和辦事用度大概補償喪失的請求,有意遷延大概在理謝絕的;

(九)司法、律例劃定的其他傷害花費者權益的情況。

謀劃者抵消費者未盡到平安保證責任,形成花費者傷害的,應該負擔侵權義務。

第四十九條謀劃者供給商品大概辦事,形成花費者大概其他受害大傢身損害的,應該補償醫療費、照顧護士費、交通費等為醫治和病愈付出的公道用度,和因誤工削減的支出。形成殘疾的,還應該補償殘疾生涯幫助具費和殘疾補償金。形成逝世亡的,還應該補償喪葬費和逝世亡補償金。

第五十條謀劃者損害花費者的品德莊嚴、侵占花費者人身自在大概損害花費者小我信息依法獲得掩護的權力的,應該停滯損害、規復聲譽、清除影響、賠罪報歉,並補償喪失。

第五十一條謀劃者有凌辱毀謗、查抄身材、侵占人身自在等損害花費者大概其他受害大傢身權益的行動,形成嚴峻精力傷害的,受害人能夠請求精力傷害補償。

第五十二條謀劃者供給商品大概辦事,形成花費者產業傷害的,應該按照司法劃定大概當事人商定負擔補綴、重作、改換、退貨、補足商品數目、退還貨款和辦事用度大概補償喪失等平易近事義務。

第五十三條謀劃者以預收款方法供給商品大概辦事的,應該依照商定供給。未依照商定供給的,應該依照花費者的請求實行商定大概退回預支款;並應該負擔預支款的利錢、花費者必需付出的公道用度。

第五十四條依法經有關行政部分認定為分歧格的商品,花費者請求退貨的,謀劃者應該賣力退貨。

第五十五條謀劃者供給商品大概辦事有訛詐行動的,應該依照花費者的請求增長補償其遭到的喪失,增長補償的金額為花費者購置商品的價款大概接收辦事的用度的三倍;增長補償的金額不敷五百元的,為五百元。司法尚有劃定的,按照其劃定。

謀劃者明知商品大概辦事存在缺點,仍舊向花費者供給,形成花費者大概其他受害人逝世亡大概康健嚴峻傷害的,受害人有官僚求謀劃者按照本法第四十九條、第五十一條等司法劃定補償喪失,並有官僚求所受喪失二倍以下的處分性補償。

第五十六條謀劃者有以下情況之一,除負擔響應的平易近事義務外,其他有關司法、律例對處分構造和處分方法有劃定的,按照司法、律例的劃定履行;司法、律例未作劃定的,由工商行政治理部分大概其他有關行政部分責令糾正,能夠依據情節單處大概並處告誡、充公背法所得、處以背法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有背法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節嚴峻的,責令休業整理、撤消業務執照:

(一)供給的商品大概辦事沒有相符保證人身、產業平安請求的;

(二)在商品中攙雜、攙假,以冒充真,以次充好,大概以分歧格商品假裝及格商品的;

(三)臨盆國度明令鐫汰的商品大概發賣掉效、變質的商品的;

(四)捏造商品的產地,捏造大概冒用別人的廠名、廠址,改動臨盆日期,捏造大概冒用認證標記等質量標記的;

(五)發賣的商品應該磨練、檢疫而未磨練、檢疫大概捏造磨練、檢疫成果的;

(六)對商品大概辦事作虛偽大概惹人誤會的宣揚的;

(七)謝絕大概遷延有關行政部分責令對缺點商品大概辦事采用停滯發賣、警示、召回、有害化處置、燒毀、停滯臨盆大概辦事等辦法的;

(八)抵消費者提出的補綴、重作、改換、退貨、補足商品數目、退還貨款和辦事用度大概補償喪失的請求,有意遷延大概在理謝絕的;

(九)損害花費者品德莊嚴、侵占花費者人身自在大概損害花費者小我信息依法獲得掩護的權力的;

(十)司法、律例劃定的對傷害花費者權益應該予以處分的其他情況。

謀劃者有前款劃定情況的,除按照司法、律例劃定予以處分外,處分構造應該記入信譽檔案,向社會頒佈。

第五十七條謀劃者違背本律例定供給商品大概辦事,損害花費者正當權益,組成犯法的,依法窮究刑事義務。

第五十八條謀劃者違背本律例定,應該負擔平易近事補償義務和交納罰款、罰金,其產業不敷以同時付出的,先負擔平易近事補償義務。

第五十九條謀劃者對行政處分決議不平的,能夠依法申請行政復議大概提起行政訴訟。

第六十條以暴力、威逼等辦法攔阻有關行政部分事情職員依法履行職務的,依法窮究刑事義務;謝絕、攔阻有關行政部分事情職員依法履行職務,未應用暴力、威逼辦法的,由公安構造按照《中華國民共和國治安治理處分法》的劃定處分。

第六十一條國度構造事情職員玩忽職守大概容隱謀劃者損害花費者正當權益的行動的,由其地點單元大概下級構造賜與行政處罰;情節嚴峻,組成犯法的,依法窮究刑事義務。

第八章附則

第六十二條農人購置、應用間接用於農業臨盆的臨盆材料,參照本法履行。

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